Je hebt net een lange vlucht achter de rug, je staat eindelijk bij de bagageband en dan blijft jouw koffer maar uit. Grote kans dat je maag een klein sprongetje maakt en niet op een leuke manier. Wat nu? Het voordeel is dat je in veel gevallen recht hebt op een vergoeding. Niet alleen als je koffer kwijt is, maar ook een vlucht vertraagd vergoeding onder bepaalde omstandigheden.
Meld het meteen op de luchthaven
Loop direct naar de bagageservicebalie van de luchtvaartmaatschappij. Daar vraag je om een PIR-formulier (dat staat voor Property Irregularity Report). Dit is dé officiële manier om te melden dat je bagage niet is aangekomen. Laat je niet wegsturen met een ‘regel het maar via je verzekering’. De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor jouw spullen. Vul het formulier in, laat het ondertekenen en zorg dat je zelf een kopie krijgt. Je hebt dit nodig voor verdere claims. Dit geldt ook voor vertraging vliegtuig zonder dat je hier netjes van op de hoogte hebben gehouden.
Geen koffer, maar wel spullen nodig
Is je bagage langer dan 24 uur weg? Dan kun je meestal de kosten voor eerste aankopen terugkrijgen, zoals kleding, toiletspullen en andere basisdingen. Koop dus wat je nodig hebt om de eerste dagen door te komen, maar ga niet los alsof je een compleet nieuwe garderobe nodig hebt. Bonnetjes bewaren is belangrijk, want die heb je nodig om later geld terug te vragen. Slimme tip voor de volgende keer: verdeel je kleding over meerdere koffers als je met anderen reist. Zo heb je in elk geval iets achter de hand als er eentje zoekraakt. En stop belangrijke spullen altijd in je handbagage, zoals medicijnen, elektronica of documenten.
Bij wie kun je een claim indienen?
Dat hangt ervan af. Meestal is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk, maar in sommige gevallen kun je ook bij je reisorganisatie of reisverzekering terecht. Check altijd wat jouw verzekering precies dekt. Heb je een reisverzekering? Dan kun je de schade makkelijk melden via je account. Bewaar je instapkaart en de bagagesticker tot alles weer terecht is. Daarmee kun je aantonen dat de bagage echt bij jou hoorde.
Wat als je koffer helemaal niet meer opduikt?
Is je koffer 21 dagen na aankomst nog steeds nergens te vinden? Dan wordt deze als definitief kwijt beschouwd. In dat geval heb je recht op een vergoeding. De luchtvaartmaatschappij is dan aansprakelijk tot een maximumbedrag van ongeveer € 1.450. Als je spullen meer waard zijn dan dat bedrag, moet je dat van tevoren melden bij het inchecken – en dan betaal je meestal wel iets extra’s.
Koffer terug, maar beschadigd of leeg?
Soms krijg je je bagage terug, maar zit er schade aan of zijn er spullen verdwenen. Balen. Meld dit dan binnen zeven dagen na ontvangst aan de luchtvaartmaatschappij. Bewijs is hierbij belangrijk. Maak van tevoren foto’s van je koffer en wat je erin hebt gestopt, voor het geval je achteraf moet aantonen wat er stuk of kwijt is.
